Para NaturChem BCN XXI es importante detectar los requisitos del cliente para poder servir productos que satisfagan sus expectativas. Por esto se transmiten las peticiones de los clientes, y éstas se estudian y evalúan para poder proporcionar mejoras en la calidad de los productos y del servicio.

También es importante para NaturChem BCN XXI asegurar el cumplimiento de nuestros productos con la legislación vigente y con los requisitos GMP+, especialmente en temas de seguridad alimentaria. Por esto, NaturChem BCN XXI cuenta con la colaboración de una consultoría externa que informa de las novedades en la legislación, o de cualquier aspecto legal que pueda ser de interés.

Respecto al producto, es prioritaria la correspondencia entre las especificaciones requeridas por el cliente y las obtenidas de los proveedores o establecidas por el Departamento de Calidad.

Por lo que se refiere al servicio, se buscará una rápida respuesta a las peticiones de oferta y/o muestras, así como una fluida comunicación interna y externa llevada a cabo en la empresa para asegurar una puntual entrega de nuestros pedidos.

La empresa se fijará objetivos anuales de calidad, los cuales se describirán en la revisión del sistema, y se revisarán anualmente. También, se tendrán en cuenta las necesidades de formación en relación con la seguridad de los piensos.

Se designa al Departamento de Calidad como responsable de la implantación y mantenimiento del Sistema de Calidad, tomando las medidas y realizando las modificaciones oportunas para su mejora continua. El Departamento de Calidad emitirá la documentación realizada respecto a estas medidas.