Para NaturChem BCN XXI es importante detectar los requisitos del cliente para poder servir productos que satisfagan sus expectativas. Por esto se transmiten las peticiones de los clientes, y éstas se estudian y evalúan para poder proporcionar mejoras en la calidad de los productos y del servicio.  

También es importante para NaturChem BCN XXI asegurar el cumplimiento de nuestros productos con la legislación vigente, especialmente en temas de seguridad alimentaria. Por esto, NaturChem BCN XXI cuenta con la colaboración de una consultoría externa que informa de las novedades en la legislación, o de cualquier aspecto legal que pueda ser de interés.

Respecto al producto, es prioritaria la correspondencia entre las especificaciones requeridas por el cliente y las obtenidas de los proveedores o establecidas por el Departamento de Calidad. 

Por lo que se refiere al servicio, se buscará una rápida respuesta a las peticiones de oferta y/o muestras, así como una fluida comunicación para asegurar una puntual entrega de nuestros pedidos.

La empresa se fijará objetivos anuales de calidad, los cuales se describirán en la revisión del sistema, y se revisarán anualmente.

Se designa al Departamento de Calidad como responsable de la implantación y mantenimiento del Sistema de Calidad, tomando las medidas y realizando las modificaciones oportunas para su mejora. El Departamento de Calidad emitirá la documentación realizada respecto a estas medidas.